Algemene voorwaarden – NRJAY
Artikel 1 – Algemeen
1.1. NRJAY BV, met ondernemingsnummer BE 1031.057.738 en maatschappelijke zetel te Ambachtsstraat 18, 3980 Tessenderlo-Ham, e-mail: info@nrjay.be (hierna: "NRJAY"), biedt energie-oplossingen aan in de vorm van een dienst- en gebruiksformule of huur-/serviceformule, waaronder maar niet beperkt tot zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen, warmtepompen en aanverwante toebehoren.
1.2. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, aanvragen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van NRJAY, met inbegrip van advies, levering, plaatsing, ingebruikstelling, monitoring, onderhoud, herstellingen, vervanging, verhuur, terbeschikkingstelling en dienstverlening in het kader van een maandelijkse formule.
1.3. Deze algemene voorwaarden maken integraal deel uit van elke overeenkomst tussen NRJAY en de klant. Afwijkingen zijn slechts geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk door NRJAY werden aanvaard. Bij tegenstrijdigheid tussen bijzondere voorwaarden en deze algemene voorwaarden, hebben de bijzondere voorwaarden voorrang.
1.4. De algemene voorwaarden van NRJAY gelden met uitsluiting van eventuele algemene voorwaarden van de klant, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door NRJAY.
1.5. Door de offerte, overeenkomst, bestelbon of digitale goedkeuring te ondertekenen of te aanvaarden, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze integraal te aanvaarden.
1.6. Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar zouden zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het economische doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
1.7. NRJAY behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten. Voor lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het ogenblik van de totstandkoming van de overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 2 – Aanbiedingen, offertes en totstandkoming van de overeenkomst
2.1. Alle prijsopgaven en offertes van NRJAY zijn vrijblijvend en gelden gedurende 14 kalenderdagen, tenzij anders vermeld.
2.2. Afbeeldingen, simulaties, rendementsschattingen, tekeningen, technische fiches, maatvoeringen en visualisaties zijn louter indicatief en niet-bindend.
2.3. De overeenkomst komt slechts tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door NRJAY, of zodra NRJAY met de uitvoering is gestart.
2.4. NRJAY behoudt zich het recht voor een aanvraag of bestelling te weigeren, onder meer in geval van technische onmogelijkheid, ontbrekende informatie, onvoldoende kredietwaardigheid, onbeschikbaarheid van materialen of veiligheidsredenen.
2.5. Indien bepaalde producten of componenten tijdelijk niet beschikbaar zijn, heeft NRJAY het recht om technisch gelijkwaardige alternatieven voor te stellen of te gebruiken, voor zover dit de algemene functionaliteit van de installatie niet wezenlijk schaadt.
2.6. Wijzigingen aan de overeenkomst of aan de gevraagde installatie zijn slechts mogelijk mits schriftelijke aanvaarding door NRJAY en kunnen aanleiding geven tot een prijs- of termijnwijziging.
2.7. Indien de klant na ondertekening de overeenkomst buiten het wettelijke herroepingsrecht eenzijdig annuleert, is NRJAY gerechtigd een forfaitaire schadevergoeding te vorderen van 30% van de totale contractwaarde of, bij overeenkomsten van onbepaalde of langere duur, 30% van de geraamde contractwaarde over de initiële minimumduur, onverminderd het recht van NRJAY om hogere werkelijk bewezen schade te vorderen.
Artikel 3 – Aard van de dienstverlening
3.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, levert NRJAY haar oplossingen niet in verkoop, maar in het kader van een huur-, service-, abonnements- of terbeschikkingstellingsformule.
3.2. De door NRJAY geplaatste en/of ter beschikking gestelde installaties, toestellen, componenten en materialen blijven eigendom van NRJAY of van haar financierings- of leasingpartner, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.
3.3. De klant verkrijgt enkel een persoonlijk en niet-overdraagbaar recht op gebruik van de installatie gedurende de looptijd van de overeenkomst en overeenkomstig de contractueel overeengekomen bestemming.
3.4. De klant mag de installatie niet verkopen, verhuren, verpanden, overdragen, demonteren, wijzigen of bezwaren met rechten van derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NRJAY.
Artikel 4 – Prijs, maandbijdrage en betaling
4.1. De prijzen en maandelijkse bijdragen worden uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
4.2. Tenzij anders overeengekomen, betaalt de klant een vaste maandelijkse vergoeding voor het gebruik van de installatie en de daarmee verbonden diensten, zoals omschreven in de offerte of overeenkomst.
4.3. De maandelijkse vergoeding kan onder meer betrekking hebben op:
- terbeschikkingstelling of verhuur van de installatie;
- plaatsing en ingebruikstelling;
- monitoring;
- onderhoud;
- interventies en herstellingen, binnen de contractueel bepaalde grenzen;
- garanties of prestatieverbintenissen, indien uitdrukkelijk voorzien.
4.4. Eventuele bijkomende prestaties of meerwerken die niet uitdrukkelijk in de overeenkomst begrepen zijn, kunnen apart worden aangerekend, waaronder maar niet beperkt tot:
- voorbereidende werken;
- graaf- en breekwerken;
- aanpassingen aan de meterkast of elektrische installatie;
- netwerkaansluiting, wifi/LAN-configuratie of herconfiguratie;
- werken veroorzaakt door foutieve of onvolledige informatie van de klant;
- nutteloze verplaatsingen;
- interventies buiten de overeengekomen dekking.
4.5. Behoudens afwijkende afspraak zijn facturen betaalbaar op hun vervaldag en via het door NRJAY opgegeven betaalmiddel.
4.6. Indien een voorschot, waarborg of opstartvergoeding werd overeengekomen, is deze betaalbaar volgens de offerte of overeenkomst.
4.7. Bij laattijdige betaling door een consument wordt eerst kosteloos een eerste herinnering verstuurd. Bij niet-betaling binnen de wettelijk voorziene termijn, zijn nalatigheidsinteresten en schadevergoeding verschuldigd overeenkomstig artikel XIX.4 WER.
4.8. Bij laattijdige betaling door een niet-consument is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 12% per jaar, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 40 euro, onverminderd invorderingskosten.
4.9. Bij wanbetaling behoudt NRJAY zich het recht voor haar prestaties op te schorten, de toegang tot bepaalde diensten te beperken, of de overeenkomst te beëindigen overeenkomstig artikel 12.
Artikel 5 – Duur, verlenging en beëindiging
5.1. De overeenkomst wordt gesloten voor de duur zoals bepaald in de offerte of bijzondere voorwaarden.
5.2. Indien geen duur werd overeengekomen, wordt de overeenkomst geacht gesloten te zijn voor een initiële duur van [in te vullen volgens NRJAY-model — bv. 20 jaar].
5.3. Behoudens andersluidende overeenkomst kan een overeenkomst na afloop van de initiële duurtijd stilzwijgend worden verlengd, tenzij één van de partijen tijdig opzegt overeenkomstig de contractuele bepalingen.
5.4. Bij voortijdige beëindiging door de klant, buiten het wettelijk herroepingsrecht en buiten een aan NRJAY toerekenbare ernstige tekortkoming, is de klant een beëindigingsvergoeding verschuldigd gelijk aan:
- de vervallen en onbetaalde bedragen;
- de kosten van eventuele demontage, ophaling en herstel;
- een forfaitaire verbrekingsvergoeding gelijk aan [in te vullen volgens financieel model — bv. 30% van de nog vervallende maandbijdragen].
5.5. Bij verhuis van de klant kan NRJAY, naar eigen keuze, de overeenkomst overdragen op de nieuwe bewoner of eigenaar, de installatie demonteren en terugnemen, de overeenkomst aanpassen, of een beëindigingsregeling voorstellen.
5.6. De klant verbindt zich ertoe NRJAY tijdig te informeren bij verkoop, verhuur of overdracht van het pand waarop de installatie zich bevindt.
Artikel 6 – Eigendom en toegang tot de installatie
6.1. Alle geplaatste installaties en toebehoren blijven eigendom van NRJAY of haar aangestelde partner zolang de overeenkomst loopt en zolang alle verschuldigde bedragen niet volledig zijn betaald.
6.2. NRJAY heeft het recht om, na voorafgaande kennisgeving en op redelijke tijdstippen, toegang te krijgen tot de installatie voor inspectie, onderhoud, herstelling, vervanging, monitoring, demontage of terugname.
6.3. Bij wanprestatie van de klant heeft NRJAY het recht de installatie terug te nemen, mits naleving van de toepasselijke wettelijke regels. De daarmee gepaard gaande kosten zijn ten laste van de klant.
6.4. De klant draagt zorg voor de installatie als een voorzichtig en redelijk persoon en zal geen handelingen stellen die de goede werking, veiligheid of eigendom van de installatie kunnen aantasten.
Artikel 7 – Uitvoering, plaatsing en verplichtingen van de klant
7.1. De uitvoeringstermijn vangt pas aan nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, de klant alle nodige gegevens en documenten heeft bezorgd, eventuele voorschotten of waarborgen zijn betaald, en de plaats van installatie toegankelijk en technisch geschikt is.
7.2. De klant staat in voor de juistheid, volledigheid en tijdige bezorging van alle informatie die relevant is voor de uitvoering van de overeenkomst, waaronder gegevens over het pand, de elektrische installatie, verbruik, internetverbinding en bereikbaarheid.
7.3. De klant zorgt op eigen kosten voor alle voorbereidende werken die niet uitdrukkelijk in de offerte zijn inbegrepen.
7.4. De uitvoeringstermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Overschrijding van een termijn geeft in beginsel geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij bij zware fout of dwingend recht.
7.5. NRJAY mag voor de uitvoering beroep doen op onderaannemers of derden.
7.6. De klant stelt kosteloos elektriciteit, water en, indien nodig, internettoegang ter beschikking voor de uitvoering en opvolging van de installatie.
7.7. De klant waarborgt dat de installatieplaats veilig, toegankelijk en geschikt is. Indien blijkt dat bijkomende werken noodzakelijk zijn om de installatie veilig uit te voeren, kunnen deze worden doorgerekend of aanleiding geven tot uitstel.
7.8. Vanaf levering op de werf draagt de klant, behoudens zware fout van NRJAY, het risico voor verlies, beschadiging of diefstal van nog niet gemonteerde materialen die zich op zijn terrein bevinden.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
8.1. Dit artikel geldt enkel voor klanten die handelen als consument en die een overeenkomst op afstand of buiten de onderneming van NRJAY sluiten.
8.2. De consument beschikt over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag van het sluiten van de dienstenovereenkomst, tenzij de wet anders bepaalt.
8.3. Indien de consument wenst dat NRJAY reeds tijdens de herroepingstermijn aanvangt met de uitvoering van de diensten, erkent de consument dat bij volledige uitvoering van de overeenkomst het herroepingsrecht vervalt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8.4. Indien de consument de overeenkomst herroept nadat hij uitdrukkelijk heeft gevraagd om de uitvoering reeds tijdens de herroepingstermijn te starten, is hij een evenredig bedrag verschuldigd voor de reeds geleverde prestaties, voor zover wettelijk toegelaten.
8.5. Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk uitgesloten gevallen, onder meer wanneer goederen of installaties onlosmakelijk met het pand zijn vermengd of wanneer uitzonderingen onder het consumentenrecht van toepassing zijn.
Artikel 9 – Onderhoud, garantie en interventies
9.1. NRJAY zal, voor zover contractueel voorzien, instaan voor onderhoud, opvolging en herstellingen van de installatie binnen de grenzen van de gekozen formule.
9.2. Tenzij anders overeengekomen, dekt de dienstverlening niet:
- schade door foutief gebruik;
- opzettelijke of nalatige beschadiging door de klant of derden;
- schade door eigen ingrepen of wijzigingen zonder toestemming van NRJAY;
- schade door brand, overstroming, bliksem, netstoringen, hacking, vandalisme, dieren, stormschade of andere externe oorzaken buiten redelijke controle van NRJAY, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen;
- defecten veroorzaakt door gebrekkige bestaande installaties van de klant.
9.3. De klant meldt defecten of storingen zo snel mogelijk aan NRJAY en bezorgt alle nuttige informatie.
9.4. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, is elke interventietermijn een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
9.5. Indien blijkt dat een interventie het gevolg is van verkeerd gebruik, foutieve informatie, niet-gedekte schade of een oorzaak buiten de verantwoordelijkheid van NRJAY, mag NRJAY de kosten van interventie, werkuren, verplaatsing en materialen aanrekenen.
Artikel 10 – Rendement, berekeningen en aansprakelijkheid
10.1. Alle simulaties, besparingsramingen, terugverdientijden, verbruiksanalyses, productieprognoses en vergelijkingen zijn louter indicatief en gebaseerd op aannames, historische gegevens of marktinformatie.
10.2. NRJAY geeft geen absolute garantie dat de energiekost van de klant altijd lager zal zijn dan voordien, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk als bindende verbintenis werd opgenomen in de bijzondere voorwaarden.
10.3. Afwijkingen tussen geprojecteerde en werkelijke opbrengst, besparing of verbruik geven geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding, behoudens in geval van bedrog, opzet of dwingend recht.
10.4. NRJAY is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare contractuele fout.
10.5. NRJAY is niet aansprakelijk voor:
- winstderving;
- verlies van subsidies, premies of fiscale voordelen;
- netproblemen of storingen bij derden;
- wetswijzigingen of wijzigingen in tarieven, heffingen of energieprijzen;
- tijdelijke stilstand, monitoringproblemen of connectiviteitsproblemen;
- schade voortvloeiend uit foutieve gegevens van de klant.
10.6. Behoudens opzet of zware fout is de totale aansprakelijkheid van NRJAY beperkt tot:
- de tussenkomst van haar aansprakelijkheidsverzekeraar; of
- indien geen dekking wordt verleend, maximaal het bedrag van 12 maanden maandbijdragen onder de betrokken overeenkomst, tenzij dwingend recht een andere beperking oplegt.
10.7. De klant is verplicht zichtbare gebreken of niet-conformiteiten onmiddellijk en uiterlijk binnen 8 kalenderdagen na vaststelling schriftelijk te melden. Verborgen gebreken moeten eveneens onverwijld na ontdekking worden gemeld.
Artikel 11 – Overmacht en imprevisie
11.1. NRJAY is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot leveringsproblemen, materiaaltekorten, stakingen, weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, netproblemen, pandemieën, brand, cyberincidenten, oorlog, ziekte of vertraging bij derden.
11.2. In geval van overmacht worden de verplichtingen van NRJAY opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie.
11.3. Indien de overmachtssituatie langer dan zes maanden duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder recht op bijkomende schadevergoeding, behoudens betaling van reeds geleverde prestaties.
Artikel 12 – Opschorting en ontbinding
12.1. NRJAY heeft het recht haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst indien de klant ernstig tekortschiet aan zijn verplichtingen, waaronder bij:
- niet-betaling;
- weigering van toegang;
- onrechtmatig gebruik van de installatie;
- beschadiging of manipulatie van de installatie;
- foutieve of misleidende informatie;
- insolvabiliteit of kennelijk onvermogen.
12.2. Bij beëindiging wegens fout van de klant blijven alle reeds vervallen bedragen verschuldigd, evenals eventuele demontage-, ophalings-, herstel- en schadevergoedingskosten.
Artikel 13 – Intellectuele eigendom
13.1. Alle offertes, ontwerpen, simulaties, plannen, berekeningen, teksten, visuals, commerciële documenten en technische documenten blijven eigendom van NRJAY.
13.2. Deze documenten mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NRJAY worden gekopieerd, verspreid of aan derden overgemaakt, behalve voor zover noodzakelijk in het kader van de beoordeling van het aanbod.
Artikel 14 – Persoonsgegevens
14.1. NRJAY verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG/GDPR.
14.2. De persoonsgegevens van de klant worden verwerkt voor doeleinden zoals klantenbeheer, offerteopmaak, uitvoering van de overeenkomst, facturatie, opvolging, serviceverlening en wettelijke verplichtingen.
14.3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van NRJAY.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
15.1. Op alle overeenkomsten met NRJAY is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
15.2. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van NRJAY (Hasselt) bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.